Wir konnten vier Technologielösungen durch eine einzige ersetzen – so fallen heute Millionen von Dollar an Vertragsausgaben für diese Lösungen weg. Ich drücke es gern so aus: Heute herrscht endlich Ordnung in unserem Social-Media-Datenhaus.

Das zeigt, welche Macht ein Tweet haben kann, wenn er sich zu einem Trend entwickelt und dann zu Aktivitäten im realen Leben führt. Und ohne unser Sprinklr-Tool hätten wir nie von diesem Tweet erfahren.

Wir haben die ganzheitliche Sprinklr-Übersicht genutzt, um die tatsächlichen Auswirkungen unserer Arbeit zu untersuchen. Anhand dieses Wissens konnten wir KPIs ermitteln, die für uns besonders wichtig waren. Dann konnten wir unsere Leistung an diesen KPIs messen und unsere Social-Media-Präsenz und -Prozesse entsprechend optimieren.

Sprinklr ist eine hervorragend integrierte Plattform. Sie ist Teil unseres digitalen Ökosystems geworden, weil sie mit verschiedenen digitalen Tools verbunden ist, darunter Adobe, Hadoop und Google Campaign Manager. Das war für uns sehr wichtig. Wir können die Social-Media-Kennzahlen direkt auf der Sprinklr-Plattform anzeigen.

Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft unserer Luxusmarken durch die Erfahrungen definiert wird, die wir für unsere Kunden schaffen. Jede einzelne Marke der Prada-Gruppe wird über persönliche und digitale Kanäle hinweg einheitlich gestaltet, um unseren Kunden jederzeit und überall bestmögliche Erlebnisse zu bieten.

Mit Sprinklr können wir ganz einfach überblicken, was weltweit mit all unseren Marken passiert. Wir können in Echtzeit die Stimmung überwachen und Kundenreaktionen und -antworten auf unseren Content im Detail analysieren.

Dazu wären wir nicht in der Lage, wenn wir keine Plattform hätten, die den Prozess kombiniert, automatisierte Berichte erstellt, automatisch Beiträge boostet und uns auf einfache Weise ganzheitliche Kampagneneinblicke bereitstellt.

Sprinklr Service hat die Art und Weise, wie wir Kundenservice über Social-Media-Kanäle bereitstellen, völlig transformiert. Wir haben die perfekte Mischung aus KI und menschlichen Interaktionen gefunden – und unsere Kunden sind zufriedener denn je.

Wir haben uns für Sprinklr Service Self-Serve entschieden, weil wir ein zentrales Tool wollten, über das wir Nachrichten von Kunden empfangen und mit Kunden interagieren können. Wir wollten sicherstellen, dass wir unabhängig vom bevorzugten Kanal unserer Kunden schnell – und vor allem effizient – auf ihre Nachrichten reagieren.

Die individuell trainierten KI-Modelle von Sprinklr erkennen die Absicht hinter dem Feedback, das Benutzer unter unseren Beiträgen hinterlassen. Dann leiten sie die Kommentare an die richtigen Teams weiter – abhängig von der erforderlichen Reaktion. Mit diesen plattforminternen Workflows können wir in sämtlichen Kanälen eine einheitliche User-Experience bereitstellen und erhalten die nötigen Funktionen, um auf TikTok weiter zu wachsen.

Verbraucher erledigen heute alles über ihr Smartphone – daher ist der Umstieg auf digitale Kanäle unvermeidlich. Die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr hilft uns dabei, Kunden über ihren gewünschten Kanal zu betreuen, sei es per Chatbot, in sozialen Netzwerken oder über eine Messaging-App wie WeChat oder WhatsApp. Für uns ist Omnichannel-CX gekoppelt mit KI und Analytik der einzig richtige Ansatz.

Wir konnten vier Technologielösungen durch eine einzige ersetzen – so fallen heute Millionen von Dollar an Vertragsausgaben für diese Lösungen weg. Ich drücke es gern so aus: Heute herrscht endlich Ordnung in unserem Social-Media-Datenhaus.

Das zeigt, welche Macht ein Tweet haben kann, wenn er sich zu einem Trend entwickelt und dann zu Aktivitäten im realen Leben führt. Und ohne unser Sprinklr-Tool hätten wir nie von diesem Tweet erfahren.