Pudimos reducir de cuatro soluciones tecnológicas a una y eliminar millones de dólares en gastos contractuales para soluciones de punto único. La forma en que lo describo es que ahora tenemos nuestro centro de datos de redes sociales en orden.

Muestra el poder de un tweet que se convierte primero en tendencia y después en una activación en la vida real. Y si no tuviéramos nuestra herramienta Sprinklr, no habría sido posible.

Utilizamos la vista de 9000 metros de Sprinklr para comprender el verdadero impacto de nuestros esfuerzos. "Basándonos en ese conocimiento, pudimos identificar los KPI más importantes para nosotros, compararnos con ellos y optimizar nuestra presencia social y nuestros procesos en consecuencia".

Sprinklr es una plataforma con un nivel muy alto de integración. Se ha convertido en parte de nuestro ecosistema digital porque está conectado con diferentes tipos de herramientas digitales, como Adobe, Hadoop y Google Campaign Manager, y eso fue muy importante para nosotros. Podemos ver directamente las métricas de las redes sociales en la plataforma de Sprinklr.

Creemos que el futuro de nuestras marcas de lujo estará definido por las experiencias que creamos para nuestros clientes. Cada marca de Prada Group se unificará en los canales digitales y presenciales para prestar servicio a los clientes cuando y donde deseen la mejor experiencia.

Con Sprinklr podemos ver fácilmente todo lo que está sucediendo en el mundo en relación con todas las marcas. Nos permite ver opiniones en tiempo real y profundizar en las reacciones de los clientes y las respuestas a nuestro contenido.

No sería posible sin una plataforma que combinara los procesos, creara informes automatizados, potenciara automáticamente las publicaciones y facilitara la obtención de información sobre las campañas de una manera holística.

“Sprinklr Service ha transformado la forma en que ofrecemos servicio de atención al cliente en las redes sociales”. "Hemos encontrado la combinación perfecta de IA e interacciones humanas, y nuestros clientes están más satisfechos".

Lo que nos atrajo de la solución Sprinklr Service Self-Serve es que una sola herramienta nos permitiría recibir mensajes de clientes e interactuar con ellos. Que podríamos recibir los mensajes y responderlos rápidamente en cualquier canal adecuado para nuestros clientes y, lo que es más importante, de manera eficiente.

Los modelos de IA personalizados de Sprinklr pueden detectar automáticamente la intención de los comentarios de los usuarios en nuestras publicaciones y dirigir los comentarios a los equipos adecuados en función de la respuesta necesaria. Estos flujos de trabajo en la plataforma nos ayudan a proporcionar una experiencia uniforme a los usuarios en todos los canales y nos proporcionan las capacidades que necesitamos para ampliar aún más nuestra participación en TikTok.

Los consumidores lo hacen todo en sus teléfonos móviles, por lo que el cambio a la tecnología digital es inevitable. La plataforma Unified-CXM de Sprinklr nos ayuda a atender a los clientes a través de sus canales preferidos, ya sea a través de un chatbot, una plataforma de redes sociales o una aplicación de mensajería, como WeChat o WhatsApp. Creemos que la experiencia del cliente omnicanal, junto con la IA y los análisis, es la única forma de avanzar.

Pudimos reducir de cuatro soluciones tecnológicas a una y eliminar millones de dólares en gastos contractuales para soluciones de punto único. La forma en que lo describo es que ahora tenemos nuestro centro de datos de redes sociales en orden.

Muestra el poder de un tweet que se convierte primero en tendencia y después en una activación en la vida real. Y si no tuviéramos nuestra herramienta Sprinklr, no habría sido posible.